Juridisch

Retour & herroeping

Je hebt twee dingen: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, en daarbovenop onze eigen 30 nachten proefslapen. Hieronder staat precies hoe beide werken.

1. Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Je mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Die termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product hebt ontvangen.

Tijdens deze termijn ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover nodig om de aard en de werking ervan vast te stellen — zoals je in een winkel zou doen.

2. Onze 30 nachten proefslapen

Een kussen beoordeel je niet in één nacht. Daarom krijg je van ons 30 nachten. Dit is een aanvullende, vrijwillige regeling bovenop je wettelijke rechten — en anders dan bij het wettelijke herroepingsrecht mag je er gewoon op slapen.

Laat het kussen na ontvangst 24 uur ademen en geef het 1 tot 5 nachten om zich aan je lichaam aan te passen. Bevalt het daarna niet, dan regelen wij je retour.

3. Hoe je retourneert

1. Meld je retour via de contactpagina, met je bestelnummer.
2. Je ontvangt van ons een retourlabel en instructies.
3. Verstuur het kussen, indien mogelijk in de originele verpakking.
4. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst het volledige bedrag terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Het retouradres ontvang je bij je retouraanvraag.

4. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag:

5. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Neem binnen een redelijke termijn contact op, het liefst met een foto. Wij lossen het op — dit staat los van je herroepingsrecht en van de proefperiode.